Pré-Requisito:
- Precisa ter o Sunshine Conversation contratado.
- Precisa ter a integração do WhatsApp configurado no Zendesk.
- Link para integrar: Clique aqui
Tendo os pré-requisitos basta seguir os passos abaixo para coletar os dados.
- Faça o login no seu Zendesk e acesse a "Central de administração"
- Clique em "Aplicativos e integrações" => APII de conversas => Criar chave da API
- Coloque um nome na sua chave API e copie a
- Agora gere seu token Base64 assim "ID da chave:SECRET" , caso não tenha uma equipe de desenvolvimento para gerá-lo, você pode copiar o ID e o Secret e gerar no botão abaixo, não esqueça de salvar as alterações. Não armazenamos nenhum dado colocado neste artigo.
Após coletar todos os dados você poderá instalar o APP.
Necessário criar o campo para identificar o canal conforme artigo abaixo: (Mesmo que tenha 1 número só)
Gatilhos de Fusão automática de Tickets:
Quando tem mais de um nº de whatsapp configurado é necessário fazer as configurações abaixo.
- Finalidade:
- Identificação do canal de WhatsApp que o cliente entrou em contato.
- Caso seja necessário enviar uma mensagem proativa o APP vai reconhecer em qual canal o cliente entrou em contato.
- Fusão Automática
1º - Precisamos coletar o ID de cada integração de WhatsApp, acesse Central de configuração => Canais => Mensagens e clique no canal de WhatsApp.
Ao clicar copie o ID inteiro que vai aparecer na URL EX: "62f15d03...".
2º - Crie um campo de lista suspensa, nele vamos configurar o ID do Whatsapp em cada seleção, conforme imagem abaixo.
O campo Valor coloque o nome do WhatsApp ou o que preferir para identificação e em TAG insira o ID que coletamos no 1º passo.
3º - Após finalizar a criação do campo, crie um Gatilho com as configurações abaixo para cada nº de WhatsApp.
Condição Todas:
Ticket é Criado
Nome do Canal É {{Nome do canal do WhatsApp}}
Ação:
"CAMPO CRIADO" = {{Nome de identificaão do Canal}}
3º - Adicione o campo no seu formulário.
Necessário verificar se o Objeto Customizado esta criado, acesso o APP no NAV BAR que fica do lado esquerdo inferior no ícone do Piece of cake .
Acessar a nova aba "Consultar Envios" e clicar no botão e clique no "Criar objeto Registro de Envios" e aguarde que vai aparecer um pop-up do lado direito que o registro foi criado.
PS :Caso o botão não esteja aparecendo é por que o objeto já foi criado anteriormente.
Finalizado a configuração.
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