Problema de carregamento no envio em massa

Descrição do problema

Ao acessar a funcionalidade de envio em massa do Piece of Cake, a tela pode permanecer carregando indefinidamente, impedindo a seleção do número de WhatsApp e a realização de disparos proativos.

Esse comportamento pode estar relacionado à existência de números de WhatsApp banidos, bloqueados ou que não são mais utilizados, mas que continuam cadastrados como canais no Zendesk.

Como solucionar

1. Atualize a página

Se a tela permanecer carregando, tente realizar uma atualização forçada do navegador utilizando Ctrl + Shift + R.

Após a atualização, acesse novamente o envio em massa e verifique se a funcionalidade voltou a operar normalmente.

2. Verifique os canais de WhatsApp

Se o problema persistir, acesse a Central de Administração do Zendesk e consulte os canais de WhatsApp cadastrados.

Verifique se existem números banidos, bloqueados, desativados ou que não são mais utilizados pela operação.

3. Remova números que não são mais utilizados

Caso identifique algum número que não deva mais permanecer cadastrado, confirme se sua remoção não afetará a operação ou outras integrações.

Após essa validação, realize a exclusão do canal correspondente, se necessário.

Importante: não remova números que ainda sejam utilizados pela operação.

4. Teste novamente o envio em massa

Após revisar os canais de WhatsApp:

1. Retorne ao Piece of Cake.
2. Atualize a página do Zendesk.
3. Acesse novamente a funcionalidade de envio em massa.
4. Verifique se a tela carrega normalmente e permite selecionar o número de WhatsApp desejado.

Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o suporte do Piece of Cake, informando o comportamento apresentado e as etapas realizadas.