Configurações Piece of cake v15

Neste artigo iremos fazer as configurações básicas da nova versão do Piece of cake 

Primeiro vamos acessar o app do Piece of cake na barra lateral da Zendesk

Após entrar no app, vá para a opção de configurações.

Ao entrar nas configurações iremos configurar a Autorização OAuth 2.0 e a Conexão API Zendesk

Autorização OAuth 2.0

Clique no botão Conectar ao Zendesk.

Ao clicar no botão, uma nova aba abrirá. Clique em Conectar ao Zendesk novamente.

Após isso adicione seu Subdomínio do ambiente.

Após adicionar o subdomínio, clique em Permitir

Uma notificação confirmará a conexão da autorização com sucesso.

Conexão API Zendesk

Aperte no botão Conectar API Zendesk.

Uma nova aba abrirá, clique novamente no botão Conectar API Zendesk

Clique no botão permitir

Uma notificação informará que a conexão com a API foi estabelecida

Ative a opção Habilitar para Agentes Light para liberar o acesso aos agentes light

Por fim, ative Habilitar áudio e clique em Salvar.

Na seção Canal por Grupo, você define quais grupos de agentes acessam cada canal de WhatsApp. Canais sem regra ficam abertos a todos.

Após selecionar quais grupos de agentes acessam cada canal de WhatsApp. você pode clicar em Salvar Regra.