Configuração para fusão automática dos tickets criados pelo APP

Quando tem mais de um nº de whatsapp configurado é necessário fazer as configurações abaixo.

• Finalidade:
  • Identificação do canal de WhatsApp que o cliente entrou em contato.
  • Caso seja necessário enviar uma mensagem proativa o APP vai reconhecer em qual canal o cliente entrou em contato.
  • Fusão Automática

1º - Precisamos coletar o ID de cada integração de WhatsApp, acesse Central de configuração => Canais => Mensagens e clique no canal de WhatsApp.

Ao clicar copie o ID inteiro que vai aparecer na URL EX: "62f15d03...".

2º - Crie um campo de lista suspensa, nele vamos configurar o ID do Whatsapp em cada seleção, conforme imagem abaixo.

O campo Valor coloque o nome do WhatsApp ou o que preferir para identificação e em TAG insira o ID que coletamos no 1º passo.

3º - Após finalizar a criação do campo, crie um Gatilho com as configurações abaixo para cada nº de WhatsApp.

Condição Todas:

Ticket é Criado

Nome do Canal É {{Nome do canal do WhatsApp}}

Ação:

"CAMPO CRIADO" = {{Nome de identificaão do Canal}}

3º - Adicione o campo no seu formulário.

Finalizado a configuração.