Versão 10.0 - Histórico de mensagens proativas

Confira as atualizações do APP 10.0:

• Botão para visualizar o histórico das mensagens ativas.
• Possibilidades de envio automático de pendência por automação.

Histórico das mensagens Ativas:

Esse campo só aparece quando é identificado o ID de conversa do cliente, ele é salvo dentro do campo criado pelo APP na aba de usuário, conforme imagem abaixo.

Esse campo é preenchido automáticamente pelo APP.

Mensagens Automáticas:

Com o campo Sunco ConversationID preenchido é possível efetuar envios ativos por automação caso necessário, segue a baixo a criação de exemplo de uma automação.

Na central de administração crie uma nova chave de API de conversa e copie os dados :

• ID do aplicativo
• ID da chave
• Chave Secreta

Após coletar essas informações crie um Webhook com o direcionamento abaixo:

Link de Exemplo:

https://api.smooch.io/v2/apps/COLOCAR_ID_do_Aplicativo/conversations/{{ticket.requester.custom_fields.jvbti_sunco_whatsappid}}/messages

Após terminar a configuração salve o Webhook.

PS: O Webhook só vai enviar se o campo jvbti_sunco_whatsappid estiver criado no ambiente.

Agora vamos criar as automações, aqui será apenas um exemplo, mas pode criar diversas automações diferentes.

Código de exemplo:

{
"author": {
"type": "business"
},
"content": {
"type": "text",
"text": "Estamos no aguardo da sua resposta para dar continuidade no nosso atendimento 😁"
}
}

E finalizado o primeiro exemplo de envio com automações, podemos fazer diversos disparos com mais filtro de automação como motivo do contato entre outras condições que estiver no seu formulário.