Data de vigência: 1º de outubro de 2026
1. Visão geral
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta implementou mudanças nas regras de cobrança das mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp Business.
As alterações impactam os custos de envio de mensagens pelas empresas, incluindo mensagens de atendimento, notificações, confirmações, códigos de autenticação e campanhas de marketing.
Neste artigo, apresentamos as principais mudanças, os valores informados para o Brasil e os pontos de atenção para o planejamento dos custos de comunicação.
2. O que mudou na cobrança?
As principais mudanças estão relacionadas à cobrança por mensagem entregue e à aplicação de uma franquia mensal gratuita.
2.1. Mensagens recebidas
As mensagens recebidas dos clientes continuam gratuitas, independentemente da quantidade recebida.
2.2. Mensagens enviadas pela empresa
As mensagens enviadas pela empresa passam a estar sujeitas à cobrança, inclusive dentro da janela de atendimento de 24 horas, conforme as novas regras descritas neste comunicado.
Isso significa que múltiplas respostas enviadas ao mesmo cliente podem gerar cobranças individuais.
2.3. Franquia gratuita mensal
Cada número comercial possui uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, conforme as condições informadas.
Após o consumo dessa franquia, as mensagens de serviço entregues passam a ser cobradas de acordo com a tarifa aplicável.
3. Tabela de tarifas
Confira os valores informados para o Brasil:
| Categoria | Descrição | Valor por mensagem |
|---|---|---|
| Serviço | Mensagens de atendimento | R$ 0,0350 |
| Utilidade | Notificações e confirmações | R$ 0,0350 |
| Autenticação | Códigos de verificação | R$ 0,0350 |
| Marketing | Campanhas e promoções | R$ 0,3217 |
Importante: os valores apresentados são referências e devem ser confirmados na tabela oficial vigente da Meta. As tarifas podem variar conforme a categoria da mensagem, o país do destinatário e as regras de isenção aplicáveis.
4. Como funciona a cobrança por mensagem?
A cobrança é realizada por mensagem entregue, e não por atendimento ou conversa.
Dessa forma, cada mensagem enviada pode representar um custo individual, de acordo com sua categoria e com as regras de cobrança aplicáveis.
Exemplo prático:
Uma empresa envia cinco mensagens de atendimento para o mesmo cliente. Caso todas sejam cobradas à tarifa de R$ 0,0350, o custo total será de R$ 0,1750.
Esse exemplo considera que as mensagens estão sujeitas à tarifa indicada e que a franquia gratuita já foi consumida.
5. Impactos para as empresas
As mudanças exigem atenção ao volume de mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp Business.
Recomendamos:
- Monitorar o consumo: acompanhe a quantidade de mensagens enviadas por número comercial.
- Revisar os fluxos de atendimento: avalie a necessidade de mensagens automáticas e respostas repetitivas.
- Acompanhar os custos: monitore os valores por categoria para identificar possíveis aumentos.
- Avaliar campanhas: considere o custo das mensagens de marketing no planejamento das ações.
- Consultar as tarifas oficiais: verifique periodicamente os valores e as condições de cobrança publicados pela Meta.
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