TÉRMINOS DE USO

JVBTI SOLUCOES DIGITAIS LTDA es un proveedor de servicios de soluciones en Tecnología de la Información, inscrito en el CNPJ/ME bajo el nº 03.418.240/0001-07, con sede en Avenida Getúlio Vargas nº 126, Sala 71, Baeta Neves, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09751-250, y sitio web www.jvbti.com.br (“JVBti”).

Estos Términos de Uso establecen las condiciones generales aplicables al uso de “Scriba VOX by DOC-CX”, una aplicación desarrollada y mantenida por JVBti para la plataforma Zendesk (“Aplicación”).

Recomendamos que, antes de instalar y utilizar las herramientas de la Aplicación, usted (“Usuario”) lea atentamente y se mantenga actualizado sobre el contenido de estos Términos y Condiciones de Uso, así como del Aviso de Privacidad en el sitio web de JVBti.

Al continuar con el acceso y uso de la Aplicación, usted declara estar plenamente consciente y de acuerdo con estos documentos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, puede abstenerse de utilizar la Aplicación.

1. Disposiciones Preliminares

1.1. La atención a los Usuarios de la Aplicación podrá realizarse a través del canal https://atendimento.jvbti.com.br.

1.2. JVBti se reserva el derecho de realizar actualizaciones y ajustes en estos Términos de Uso en cualquier momento, con el fin de reflejar las prácticas vigentes de la empresa, así como para cumplir con cualquier ley o normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.

1.3. Al instalar la Aplicación y utilizar sus funcionalidades, el Usuario acepta regirse por los Términos y demás documentos vigentes en la fecha de acceso.

1.4. La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier obligación no significará renuncia al derecho de exigir, en cualquier momento, el cumplimiento de la obligación incumplida, ni deberá interpretarse como perdón o modificación tácita del contrato presente.

2. Registro y Acceso

2.1. Para instalar y utilizar las herramientas de la Aplicación, el Usuario necesita una licencia activa y cuentas de acceso en las plataformas Zendesk y Stripe, siendo esta última necesaria para procesar el pago del uso de la Aplicación, junto con la integración y autenticación vía DOC-CX.

2.2. La información de inicio de sesión y contraseña es personal e intransferible, y el Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de dicha información, que no podrá compartirse con terceros bajo ninguna circunstancia.

2.3. El Usuario será el único responsable de la veracidad, precisión y completitud de la información proporcionada durante el registro y uso de la Aplicación, así como de actualizar sus datos de registro cuando sea necesario.

2.4. Si alguna información proporcionada por el Usuario es inexacta o está incompleta, ello podrá retrasar, impedir o interrumpir el acceso del Usuario a la Aplicación.

2.5. En ningún caso se permitirá la cesión, venta, alquiler u otra forma de transferencia de la cuenta o token para instalación en cualquier plataforma que no sea Zendesk. Tampoco se permitirán nuevos registros para personas cuyos registros originales hayan sido cancelados por infracciones a las normas de JVBti.

2.6. Para acceder a la Aplicación de forma segura y utilizar completamente sus funcionalidades, es responsabilidad exclusiva del Usuario disponer de dispositivos compatibles, una conexión a Internet, software y navegadores debidamente actualizados, y adoptar medidas mínimas de seguridad.

2.7. JVBti pone la Aplicación a disposición de forma continua. Sin embargo, puede producirse indisponibilidad temporal debido a mantenimiento necesario o eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallos o colapsos de sistemas de comunicación centrales, o hechos de terceros ajenos a su esfera de responsabilidad.

2.7.1. Si ocurren dichos eventos, JVBti hará todo lo posible para restablecer el acceso a la Aplicación lo antes posible, dentro de las limitaciones técnicas de sus servicios y los de sus proveedores externos.

3. Precios y Pago

3.1. El precio por el uso de la Aplicación se describe en su página de Zendesk Marketplace, y el pago se procesa a través de la plataforma Stripe.

3.2. Se emite un comprobante de pago inmediatamente después de que Stripe confirme el pago.

3.3. JVBti se reserva el derecho de ajustar unilateralmente el precio de la Aplicación en cualquier momento sin previo aviso ni consentimiento del Usuario, estando autorizada a aplicar correcciones basadas en el índice IGP-M/FGV o IPCA/IBGE cada 12 meses.

3.4. El Usuario reconoce y acepta que la falta de pago de los importes adeudados dará lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario a la Aplicación y sus funcionalidades.

4. Responsabilidades y Obligaciones del Usuario

4.1. El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera ética, de acuerdo con sus propósitos descritos en su página de Zendesk Marketplace, siempre respetando las condiciones que rigen su uso y finalidad.

4.2. Cuando corresponda, el Usuario se compromete a proporcionar datos personales correctos, completos y actualizados para que la Aplicación funcione correctamente.

4.3. Al utilizar la Aplicación, el Usuario declara que respetará todos los Derechos de Propiedad Intelectual de JVBti amparados por la legislación brasileña, especialmente las Leyes 9.609/1998, 9.610/1998 y 9.279/1996. En consecuencia, se prohíbe al Usuario: (i) ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, modificación o creación de trabajos derivados basados en la Aplicación; (ii) copiar, modificar, duplicar, crear trabajos derivados, republicar o distribuir la Aplicación; (iii) eliminar o desvirtuar cualquier aviso de propiedad relacionado con la Aplicación; (iv) vender, alquilar, sublicenciar o arrendar cualquier parte de la Aplicación, quedando los infractores sujetos a las sanciones civiles y penales correspondientes.

4.3.1. A efectos de estos Términos de Uso, los Derechos de Propiedad Intelectual incluyen todas las invenciones (patentadas o no), derechos de diseño, derechos de bases de datos, derechos de autor, derechos morales, derechos de topografías de semiconductores, código fuente, marcas y señales de servicio, logotipos, nombres comerciales, razón social, todos los derechos de propiedad intelectual, know-how y cualquier forma similar o equivalente de protección en cualquier jurisdicción mundial.

4.4. No está permitido el acceso a las áreas de programación del sitio web de JVBti por parte de terceros.

4.5. Si el Usuario es persona jurídica, autoriza la difusión de su nombre y logotipo en el sitio web de JVBti con fines exclusivamente publicitarios o promocionales, institucionales o de servicio, como cliente de JVBti.

4.6. El Usuario se obliga a indemnizar a JVBti por todas las condenas y perjuicios derivados de actos probados cometidos por el Usuario, asumiendo los procedimientos judiciales o administrativos y solicitando la exclusión de la empresa, asumiendo todos los gastos y costas, dejando a JVBti libre de perjuicios y cargas.

5. Exenciones y Limitaciones de Responsabilidad

5.1. JVBti no se responsabiliza por ningún problema, error, fallo o funcionamiento indebido en los dispositivos y equipos del Usuario que resulten del uso regular de la Aplicación.

5.2. JVBti no garantiza ni asume responsabilidad por la disponibilidad total e ininterrumpida de la Aplicación, sin tener control sobre posibles fallos en el tráfico de datos o el acceso a la Aplicación debido a fallos en la red mundial de computación o servicios de telecomunicaciones prestados por proveedores de acceso a Internet.

5.3. JVBti no se responsabiliza por daños directos o indirectos ocasionados por terceros, como ataques de hackers, fallos en el sistema, en el servidor o en la conexión a Internet, incluidas acciones de software malicioso, como virus, troyanos y otros que puedan dañar el equipo o la conexión de los Usuarios al acceder, utilizar o navegar por la Aplicación, así como la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, audios o videos contenidos en la misma.

5.4. JVBti no tiene ninguna responsabilidad por la navegación de los Usuarios en las plataformas Zendesk y Stripe; corresponde al Usuario leer los términos de uso y políticas de privacidad aplicables y actuar en consecuencia.

5.5. JVBti no verifica, controla, aprueba ni garantiza la adecuación o exactitud de la información o datos proporcionados en las plataformas Zendesk y Stripe, y no será responsable de las pérdidas o daños resultantes de visitar dichas plataformas; el interesado debe verificar la fiabilidad de la información y los datos mostrados antes de tomar cualquier decisión o realizar cualquier acción.

6. Vigencia y Terminación

6.1. Estos Términos de Uso permanecerán vigentes por tiempo indefinido desde la fecha de registro del Usuario e instalación de la Aplicación, y podrán rescindirse de inmediato por cualquiera de las partes, sin penalización, de la siguiente manera: (a) a través del canal https://atendimento.jvbti.com.br; (b) mediante la cancelación del registro y las cuentas de acceso.

6.2. JVBti podrá desactivar, bloquear o, de otro modo, terminar unilateralmente el acceso del Usuario a la Aplicación, sin perjuicio de las medidas legales aplicables, si: (i) se incumple cualquier disposición legal o contractual; (ii) se detectan actos fraudulentos a través de la plataforma; (iii) el Usuario causa daño directo o indirecto a JVBti, sus usuarios o terceros; (iv) el Usuario incurre en impago; o (v) en otros casos que JVBti considere necesarios por violación de obligaciones legales, incumplimiento de la política de la Aplicación, entre otros, a criterio de JVBti.

7. Privacidad

7.1. La información de los Usuarios recopilada por JVBti se mantendrá confidencial de acuerdo con las prácticas de mercado para la protección de datos personales.

7.2. JVBti, en cumplimiento de la legislación aplicable, adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos personales de los Usuarios contra accesos no autorizados y contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento inadecuado o ilícito.

7.3. Para el registro, la instalación y el pago por el uso de la Aplicación, es necesario compartir datos personales de los Usuarios con terceros – Zendesk y Stripe.

7.3.1. Solo se compartirán los datos personales estrictamente necesarios para las finalidades mencionadas.

7.4. JVBti tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y seguridad descritas en esta cláusula. No obstante, no responderá por daños que pudieran derivarse de terceros que vulneren las medidas de seguridad para acceder a la información de los Usuarios a través de redes públicas o Internet.

7.5. El Usuario podrá realizar solicitudes para ejercer sus derechos como titular de datos personales, según la ley, directamente a través de los canales de atención de JVBti.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

8.1. Estos Términos de Uso, así como el Aviso de Privacidad de JVBti, se interpretarán de acuerdo con la legislación brasileña, en portugués, eligiendo como jurisdicción competente los tribunales de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, Brasil, para resolver cualquier disputa derivada de estos documentos, sin perjuicio de las especificidades de competencia personal, territorial o funcional previstas en la legislación aplicable.

Documento actualizado por última vez el 10 de junio de 2025.